反響メール自動取込 セットアップ手順

SUUMO / HOME'S / アットホーム 等からの反響を自動で CRM に取り込む

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🎉 業者ゼロ設定の新方式（v2）が利用可能です

2026 年 4 月から、ULSAPO 側でメールを直接受信する v2 方式 をリリースしました。
Workspace・Gmail・GCP プロジェクト・OAuth 認可のような技術的な準備は一切不要。
ボタンを 1 回押して発行されるアドレスを SUUMO 等に貼るだけで反響取り込みが始まります。

項目v2（新方式・推奨）v1（旧方式）
業者側の設定時間2〜3 分30〜60 分
必要なものSUUMO 等のお問い合わせ通知先メアドを変更できる権限のみGoogle Workspace・GCP プロジェクト・OAuth 認可
個人 Gmail での利用メアド不要のため可（Gmail を持ってなくても OK）不可（Workspace 必須）
取り込み遅延数秒〜 10 秒1〜5 分（ポーリング間隔）
トークン失効リスクなしあり（6 ヶ月無使用で失効）

1. この機能でできること

不動産ポータルサイト（SUUMO・HOME'S・アットホーム・楽待・健美家 等）から届く反響メールを ULSAPO が自動で受信し、顧客管理 (CRM) に自動登録します。担当者は新規問い合わせを取りこぼすことなく、一元的に対応できます。

取り込みフロー（v2）

  1. ULSAPO で inb-xxxxxxxxxxxxxxxx@inbound.ulsapo.jp アドレスを発行（ボタン 1 回）
  2. このアドレスをポータルサイトの「お問い合わせ通知先メアド」に登録
  3. 反響が届くと ULSAPO の受信基盤（Postmark Inbound）が即時受信
  4. 顧客名・電話・メール・物件情報を解析して顧客レコードを作成（数秒〜10 秒）
  5. 追客 SLA タイマー開始（5 分以内未対応でリマインダー、30 分以上で運営にエスカレーション）
  6. 担当者にメール / 通知バッジで通知

必要な権限

v1 からの大きな違い: Google Workspace、GCP、OAuth 認可、Default Routing はすべて不要になりました。Gmail を持っていない業者でも v2 アドレスを使えます。

2. STEP 1. 反響取込画面を開く

1-1 ULSAPO にログイン → ヘッダの 「反響取込」 をクリック → 上部タブで 「設定」 を選択。
1-2 画面に 緑色のカード「v2 受信アドレス（ULSAPO 側受信）」 が表示されていることを確認。
（表示されていない場合は トラブルシュート を参照）

3. STEP 2. v2 アドレスを発行する

2-1 緑色カード内の 「+ v2 アドレスを発行」 ボタンをクリック。
2-2 ラベル入力ダイアログが出るので、用途名（例: SUUMO 用、本番、空欄でも OK）を入力 → OK。
2-3 即時に新しいアドレスが発行されます。例:
inb-xxxxxxxxxxxxxxxx@inbound.ulsapo.jp
「コピー」ボタンでクリップボードにコピーできます。
所要時間: ここまでで 30 秒〜1 分。次の STEP 3 で SUUMO 等に登録すれば設定完了です。

4. STEP 3. SUUMO / HOME'S / アットホームに登録する

各ポータルサイトの管理画面で、お問い合わせ通知先メアドを STEP 2 で発行した inb-xxxxxxxxxxxxxxxx@inbound.ulsapo.jp に変更してください。

📍 SUUMO（不動産情報サイトSUUMO）
  1. SUUMO 管理画面にログイン
  2. 「お客様情報設定」または「メール通知設定」を開く
  3. 反響通知先メールアドレスを v2 アドレスに置き換える（既存メアドは保持し、追加登録でも可）
  4. 保存
📍 HOME'S（ライフルホームズ）
  1. LIFULL HOME'S 管理画面にログイン
  2. 「設定」→「メール設定」または「反響通知設定」を開く
  3. 反響通知先メアドを v2 アドレスに置き換える
  4. 保存
📍 アットホーム / ATBB
  1. ATBB（不動産業務総合支援サイト）にログイン
  2. 「設定」→「メール通知先」を開く
  3. 反響受信用メアドを v2 アドレスに置き換える（at home はカンマ区切りで複数登録可）
  4. 保存
📍 楽待 / 健美家（投資物件ポータル）
  1. 各ポータルの管理画面にログイン
  2. 「会員情報設定」→「お問い合わせ通知先メール」を開く
  3. 反響通知先メアドを v2 アドレスに置き換える
  4. 保存
切り替えのコツ: いきなり置き換えるのが不安な場合、ポータルサイトが「複数メアド登録可能」なら、まず v2 アドレスを追加して並列運用 → 1〜2 件取り込みを確認してから旧アドレスを削除、の手順が安全です。

5. STEP 4. 動作確認

4-1 自分の Gmail などから inb-xxxxxxxxxxxxxxxx@inbound.ulsapo.jp にテストメールを 1 通送信。
件名: 【SUUMO】テスト反響、本文に氏名・メアド・電話を含めると挙動が分かりやすい。
4-2 送信から 10 秒〜30 秒以内 に ULSAPO の「反響取込」→「メッセージ一覧」タブに表示されます。
4-3 顧客管理タブで新規顧客が自動作成されていることを確認（差出人氏名と本文から抽出）。
これで完了です。 今後はポータルから反響が届くたびに、何もしなくても自動取込されます。

6. 媒体別にアドレスを分ける（任意）

SUUMO、HOMES、アットホームのどこから反響が来たかを区別したい場合は、媒体ごとにアドレスを発行できます。

  1. 設定タブで「+ 別のアドレスを追加」をクリック
  2. ラベル: SUUMO 用、HOMES 用 等
  3. 媒体ごとの管理画面に対応する v2 アドレスを登録

反響リスト画面でアドレス別フィルタや受信件数集計ができます（同じテナントの反響として統合表示）。

7. トラブルシューティング

緑色のカードが表示されない

v2 機能が ULSAPO 側でまだ有効化されていない可能性があります。ページ末尾のサポート窓口にご連絡ください（運営側の INBOUND_WEBHOOK_SECRET 設定が完了していればすぐ表示されます）。

テストメールを送ったのに反響が出てこない

取り込まれたが顧客名・電話番号が空になっている

反響メールの本文形式が新しいフォーマットになっている可能性があります。「失敗キュー」または「要確認キュー」タブから手動で補正できます。継続的に発生する場合はサポートまでご連絡ください（パーサーをアップデートします）。

v2 アドレスを変更したい

スパムが届く

v2 受信基盤（Postmark Inbound）側で SpamAssassin と DKIM/SPF 検証を行っています。それでも怪しい反響が混入する場合はサポートまでご連絡ください。Postmark 側のブロックリストに追加できます。

8. よくある質問

Workspace を持っていません。それでも使えますか？

はい、v2 はメール環境を一切要求しません。SUUMO 等のお問い合わせ通知先メアドを変更できれば OK です。

個人 Gmail（@gmail.com）でも使えますか？

v2 ではそもそも業者側の Gmail を経由しません。アカウントの種類に関係なく利用できます。

反響が漏れたり、二重に取り込まれたりしませんか？

Postmark の MessageID で重複を検出しているため、同じメールが二重に取り込まれることはありません。Postmark から ULSAPO への配信失敗時は最大 3 回自動リトライします。

送信元のなりすまし（SUUMO 公式を装ったスパム）対策は？

v2 受信基盤側で DKIM/SPF/DMARC 検証を行っており、検証結果は反響データに記録されます。明らかなスパムは取り込み前にブロックされます。

v2 アドレスは無料ですか？月額課金は？

業者側の追加課金はありません（ULSAPO の料金プランに含まれます）。v2 アドレスは何個発行しても無料です。

大量の反響（1 日 100 件以上）でも処理できますか？

はい、Postmark Inbound は数千通/日でも問題なく処理します。実用上の上限はありません。

反響メールの全文を後で確認できますか？

はい、反響取込タブのメッセージ詳細から、本文・差出人・受信日時・パース結果すべて確認できます（30 日保持）。

9. v1（旧方式）から v2 への切替

すでに v1（Workspace + Gmail API ポーリング方式）で運用している業者向けの切替手順です。

  1. STEP 1〜3 を実行して v2 アドレスを発行 + SUUMO 等に追加登録（v1 と並列運用）
  2. 1〜2 件の反響が v2 経由で取り込まれることを確認
  3. SUUMO 等の通知先から旧アドレス（inb-xxxx@ulsapo.jp など、Workspace 経由のもの）を削除
  4. v2 のみで 1 週間程度運用して問題がなければ完全切替完了

v1 旧方式の手順書は今後参照されなくなりますが、参考までにアーカイブを残しています:

📜 v1 旧方式マニュアル（アーカイブ）

v1 を 2026 年下期以降に廃止する予定です。現在 v1 を運用中の業者は、その前に v2 へ移行してください。